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在国内读书的时候，同学得了阑尾炎，要做阑尾手术， 同学家里都是医生，所以她告诉我这个是小手术， 然后她就找她男朋友给签字做的。 她妈妈从外地飞过来的时候， 在病房里好一顿训她， 说你这个刀口一看就是实习大夫缝的， 为什么总觉得自己什么都能做主， 不靠家里， 你知道不知道麻醉和主刀的大夫都很重要，不事先让家里打点好怎么行。我和我同学都低头无语，我们都知道在她妈妈没有来之前，我们被告知没有床，好说歹说， 她只能睡在走廊里面， 她妈妈来了之后，她马上就有很好的病房。

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前天，我刚刚参加的一个Start with heart 的培训，部门经理发邮件通知必须参加。从各个医院部门抽调人员前期培训然后他们再给我们培训。因为要确保全员参加， 每天都有2个时间段可以选择， 就是这样据说第一期的至少要持续到5月份。所有医院的所有部门参加后，每个人还要被发邮件，参加反馈调查。 印象最深的就是一个例子，如果看到病人一脸迷惑的看着楼层指示图，你应该做什么。 然后专门给我们讲解如果是盲人和导盲犬，应该注意什么。不要触摸导盲犬。 或者不要看到盲人就是想当然的认为人家一定是全盲。 各种细节要注意。 指路不是你的本职工作，但是符合你工作的目的，为病人服务。  之所以印象深，就是我在医院工作的第一年，因为我们有几十家医院， 我对不经常去的医院，常常在医院里面迷路， 每当我困惑的看着四通八达的走廊，一脸茫然， 10秒钟之内一定会有人问我，你需要找那个部门。 好多时候，他们也不知道我要找的部门/人在什么地方，或者上网找然后打电话过去确认是不是我找错了楼层，或者陪我走过去一点点的找。 我当时特感动， 所以现在很自觉的看到有人茫然的看到楼层地方，就上去主动问，有什么可以帮助的。虽然培训很有意思，也学到很多平时不注意的细节，但是我觉得我今天能这么做，完全是因为我们同事们都是这么帮助我的，时间长了，我自然也就习惯性的这么做了。
我同事前几天接到一个被总机莫名其妙转错的电话， 对方是个说话很虚弱的病人， 我同事问清他需要转的部门，马上让我掏出手机给那个部门的护士告知这里有一个转错的电话， 我们现在转过去， 同时再三和那个护士确认，我们有这个病人家里的电话，万一没有转接成功， 这个护士可以马上拨打过去。 因为我们和那个部门是两套电话系统，转接果然出了问题。过了几分钟，我同事给那个护士打过去，确认那个护士已经给病人家里打了电话，一切沟通顺利。 我们几个才回到各自的办公室，做自己的本职工作。 在这一系列的电话中，我们都在第一时间报出自己的姓名， 工作部门，来证明自己医院员工的身份，同时也确保万一有事， 能够用系统马上找到我们。
我另一个同事的岳母住院， 对门正好是那个部门的一个工作人员在安排住院时间，谈话中不免要涉及病情， 我同事立刻站起来，走过去，敲敲门说，你们忘记关门了，电话的另一头是我岳母，涉及病人病情的隐私，没有授权，我没有权利知道。 对面屋子的那个姐姐赶紧道歉关门。
细节种种， 以人为本，不可胜数。 如果有朝一日，我天朝大国，也能像北美资本主义国家学习，估计可以减少很多医患矛盾了。